Quelles utilisations la poste du Qatar fait-elle de la RFID ?
Sous l'égide de l'Union postale universelle (UPU), la poste du Qatar a lancé un projet pilote visant à tester différentes technologies RFID au sein de services postaux actifs dans la région du Golfe et pour le compte des 22 pays arabes, le but ultime étant l'amélioration des services postaux proposés aux usagers. Ce projet pilote inédit a été mené sur une période de trois mois, courant 2008, à l'intérieur de la matrice triangulaire : Qatar, Arabie Saoudite et Émirats arabes unis.

L'objectif principal de ce projet était de déterminer si les différents types de technologies RFID permettaient tous d'évaluer efficacement et à moindre coût nos réseaux nationaux et internationaux. Il a démontré que différentes technologies RFID - passive, semi-active et active - contribuaient de manière significative à l'amélioration de la qualité du service par la surveillance et le suivi étroits de l'acheminement du courrier sur le réseau. Ce projet pilote tripartite, premier du genre, a été adopté dans le cadre du système de surveillance mondial (GMS, Global Monitoring System) de l'UPU, projet international impliquant l'ensemble de la communauté postale.

Quelle est l'étape suivante pour la poste du Qatar en matière de RFID ?
Courant 2009, nous mettrons en place un suivi régulier de lettres tests par RFID dans le cadre du projet pilote GMS. Le Qatar est l'un des premiers pays à se lancer dans ce projet d'envergure internationale qui devrait permettre la définition de normes de livraison pour les envois en nombre au niveau national comme international. Ces données fiables nous donneront la possibilité d'améliorer la qualité des prestations proposées à nos clients locaux, régionaux et internationaux. Nous serons ainsi en mesure d'identifier précisément les dysfonctionnements qui surviennent dans le système d'acheminement du courrier, de les évaluer, de les analyser et de les surveiller, puis de les corriger afin d'éviter leur répétition future. 

Nous sommes persuadés que l'utilisation de la RFID nous permettra de répondre à nos exigences de qualité locales et internationales et de réduire nos coûts tout en garantissant des systèmes fiables et précis.

Quels sont les principaux avantages de votre projet pour les usagers ?
Nous utilisons la RFID pour améliorer la précision de l'acheminement, réduire le nombre d'erreurs de tri et de lettres égarées et accélérer les livraisons. De plus, comme décidé au 24e Congrès postal universel qui s'est tenu à Genève en 2008, une rémunération respective liée à la qualité du service va être adoptée par toutes les administrations postales sur le plan mondial.

Q-Post, nom sous lequel nous sommes connus, est l'opérateur postal officiel du Qatar, et membre de l'UPU conjointement à 190 autres pays du monde. Nous avons de nombreux défis à relever sur le marché local, régional et international. Nous sommes conscients que pour améliorer et préserver la connexion et la satisfaction de nos clients, quel que soit l'endroit où il se trouvent, le réseau postal mondial doit être optimisé. Nous faisons appel à la RFID pour évaluer nos niveaux de service de manière à pouvoir les améliorer. Nous sommes parvenus à des délais de livraison J+4 (4 jours ouvrés) au cours de notre dernier test pilote dans le Golfe en 2008 et nous nous efforçons de les réduire à J+3 avec l'aide de la RFID.

Les usagers du Qatar s'inquiètent-ils pour la confidentialité de leurs données ? Pour quelles raisons ?
Q-Post ne procède en aucune façon au suivi du contenu des courriers, mais uniquement à celui des articles servant à leur envoi. Les informations sont exclusivement collectées dans le but d'accélérer et d'améliorer les livraisons. Elles nous permettront en outre d'accroître la transparence de notre réseau et de garantir à nos clients une sécurité, une protection et une livraison optimales de leurs envois, de la manière voulue, à l'heure attendue et au bon endroit.

Pensez-vous que dans un proche avenir, les différentes entreprises postales du monde entier procèderont à un suivi de plis étiquetés RFID ?
La RFID est aujourd'hui un sujet brûlant pour la communauté postale mondiale dans son ensemble. Les entreprises postales procèdent à l'amélioration de leurs systèmes RFID existants ou mettent cette technologie en œuvre pour la première fois. À terme, cette initiative donnera naissance à un réseau connecté international, capable d'assurer un acheminement fiable et rapide du courrier, où que vous soyez, qui que vous soyez et quoi que vous fassiez.

Organisation :
Catina Aghayan est l'actuelle conseillère en qualité et développement de la poste du Qatar. La poste du Qatar, pionnière de la qualité dans la région, a été l'initiatrice du projet pilote RFID tripartite supervisé par l'Union postale universelle, institution spécialisée des Nations-Unies dont le but est de favoriser la coopération et le développement des systèmes postaux existants en mettant l'accent sur la qualité du service. Le Qatar accueillera en outre le 25e Congrès de l'UPU à Doha en 2012. Q-Post, représentée par Mme Aghayan, est également membre du groupe GMS pour la qualité.