METRO Group est l'un des pionniers dans le domaine de l'introduction de la RFID dans le secteur de la vente au détail. Comment utilisez-vous la technologie ?

Nous utilisons déjà cette technologie quotidiennement dans notre logistique et notre gestion des stocks sur plus de 180 sites en Allemagne. Le but est d'accélérer le traitement des marchandises entrantes et sortantes. Pour ce faire, de nombreux fournisseurs apposent des puces intelligentes sur les cartons et les palettes qui nous sont expédiés. À l'arrivée des marchandises dans nos magasins et entrepôts, les palettes sont automatiquement comparées aux commandes. L'absence de contrôle manuel coûteux permet d'économiser du temps et de l'argent.

Vos clients en profitent-ils également ?

Oui, bien sûr. La RFID assure la transparence dans la logistique car les inventaires dans nos bases de données sont toujours mis à jour. Notre personnel sait qu'un produit va être en rupture de stock et peut le recommander à temps. L'avantage pour nos clients est qu'ils sont rarement confrontés à des rayons vides. Dans notre magasin real,- Future Store, qui a ouvert à Tönisvorst près de Krefeld à la fin du mois de mai, nous utilisons la RFID pour vérifier les stocks de viande provenant de notre propre production ainsi que leur date limite de vente. Nous sommes également engagés dans d'autres projets pilotes impliquant le test d'applications innovantes dans le but d'améliorer le service en magasin.

De quel genre d'application s'agit-il ?

Dans le cadre d'un projet pilote impliquant notre marque de magasin Galeria Kaufhof à Essen, nous testons les Smart Dressing Rooms (cabines d'essayage intelligentes) qui intègrent des lecteurs RFID. Lorsqu'un client entre dans la cabine avec un vêtement doté d'une cellule intelligente, un écran lui propose des informations supplémentaires sur le produit telles que le prix, le type de tissu, des recommandations de lavage et mêmes des suggestions pour le combiner avec d'autres vêtements.

Existe-t-il des obstacles à l'introduction à grande échelle de la RFID ?

D'une part, nous devons mettre en place des normes uniformes pour l'utilisation de la RFID dans différents secteurs et dans différents pays. Ce n'est qu'à ce moment qu'il sera possible d'utiliser tout le potentiel de cette technologie clé. Chez METRO Group, nous utilisons uniquement le standard EPCglobal Class 1/Gen. 2 pour nos processus RFID. D'autre part, il est important de continuer à mieux informer les consommateurs des fonctions et avantages de la technologie afin qu'elle soit plus largement acceptée. Notre politique de transparence des informations nous aide à accomplir cette tâche.

Protection des données : quelle est l'approche de METRO Group à ce sujet ?

Cela va sans dire que l'utilisation de cette technologie est tout à fait conforme aux réglementations allemandes et européennes en vigueur pour la protection des données à caractère personnel. En tant que membre de l'organisation internationale de normalisation EPCglobal, METRO Group observe en plus toute une série de règles qui vont même au-delà de ces dispositions légales. Notre objectif est de protéger la vie privée de nos clients. Par exemple, nous les informons des endroits où la RFID est utilisée et pour quelles raisons. Nous leur permettons également de rendre les transpondeurs RFID apposés sur les produits inutilisables de manière permanente après l'achat.

Jusqu'à présent, vous n'avez fait référence qu'à l'Allemagne. Avez-vous l'intention d'utiliser la RFID sur le plan international ?

Oui, nous en avons l'intention. Notre prochain objectif est d'introduire les portails RFID pour marchandises entrantes et sortantes dans les magasins de gros Metro Cash & Carry en France. Le projet pilote Advanced Logistics Asia (ALA) est mené depuis 2006 au Vietnam et en Chine où une centaine de producteurs équipent leurs cartons et palettes de transpondeurs RFID. Résultat : nous sommes en mesure de suivre les mouvements des produits d'Asie en Europe avec beaucoup plus de précision.

Organisation

METRO Group est l'une des sociétés internationales les plus importantes sur le plan de la vente au détail. En 2007, elle a généré un chiffre d'affaires d'environ 64 milliards d'euros. Le groupe déploie ses activités dans 31 pays sur plus de 2 200 sites et emploie environ 280 000 personnes. La force de METRO Group provient de ses marques de magasin qui opèrent indépendamment sur leurs marchés respectifs : Metro/Makro Cash & Carry, le leader mondial du commerce de gros en libre service ; les hypermarchés real,- ; Media Markt et Saturn, les leaders européens du marché de l'électronique de consommation, ainsi que les grands magasins Galeria Kaufhof.

MGI METRO Group Information Technology est le fournisseur de services de METRO Group pour les systèmes d'information, fournissant aux sociétés membres du groupe de vente au détail une infrastructure commune pour la communication et le transfert des données.