¿Cómo está usando Qatar Post la tecnología RFID?
Qatar Post, bajo el auspicio de la Unión Postal Universal (UPU), puso en marcha un proyecto piloto para probar varias tecnologías en servicios de correos activos de la región del Golfo en nombre de los 22 países árabes, con el objetivo de mejorar los servicios postales para los usuarios. El proyecto implicó la ejecución de una prueba pionera de tres meses en 2008 en el triángulo formado por Qatar, Arabia Saudi y los Emiratos Árabes Unidos.

El principal objetivo del proyecto piloto fue averiguar si todos los tipos de tecnología RFID podían ayudarnos a medir de forma eficaz y económica las redes nacionales e internacionales. Observamos que varias tecnologías RFID (pasivas, semiactivas y activas) pueden ayudar de manera eficaz a mejorar los estándares de entrega gracias a la estrecha suspervisión y al seguimiento del curso del correo. El proyecto piloto denominado Triangle Matrix, es el primero de este tipo y ha sido adoptado como parte del sistema de supervisión global de la UPU, un proyecto mundial para la comunidad postal.

¿Cuál es el siguiente paso para Qatar Post en relación con RFID?
A mediados de 2009 comenzaremos a realizar el seguimiento regular de las cartas con RFID como parte del proyecto piloto GMS. Qatar es uno de los primeros países en comenzar a usar este proyecto global que definirá los estándares de entrega para el correo masivo nacional e internacional. Estos datos confiables se usarán para ayudarnos a mejorar la calidad del servicio a nuestros clientes locales, regionales e internacionales. Podremos identificar con exactitud las brechas en la red de rutas de correo, medirlas, analizarlas, supervisarlas y por consiguiente, solucionarlas y evitar que vuelvan a producirse.

Creemos que el uso de RFID nos ayudará definitivamente a cumplir con nuestros estándares locales e internacionales y por supuesto, a reducir los costos y garantizar sistemas precisos y confiables.

¿Cuáles son las principales ventajas del proyecto para los usuarios públicos?
Usamos RFID para mejorar la entrega, reducir el número de errores de clasificación y pérdida de cartas, y para acelerar la entrega. Además, tal y como se decidió en el 24º Congreso Postal Universal celebrado en Ginebra en 2008, los servicios de correos de todo el mundo comenzarán a remunerarse entre sí en función de su calidad de servicio.

Q-Post, como se nos suele denominar, es el operador de correos designado de Qatar y es miembro de la UPU junto con 190 países de todo el mundo. Tenemos varios retos en el mercado local, regional y mundial. Comprendemos que para mejorar y mantener a nuestros usuarios conectados y satisfechos, estén donde estén, la red postal mundial tiene que mejorar. Estamos usando RFID para medir nuestros niveles de servicio y poder mejorarlos. Hemos logrado D+4 (4 días laborables) durante la última prueba piloto en el Golfo realizada en 2008, y nos hemos comprometido a reducirla a D+3 con la ayuda de RFID.

¿Los usuarios de Qatar están preocupados por la privacidad? ¿Por qué o por qué no?
Q-Post no controla el contenido del correo, únicamente realiza el seguimiento de los elementos de correo en sí. La información sólo se recopila para acelerar y mejorar la entrega. Esta información nos proporcionará mayor transparencia de la red y por consiguiente, los usuarios estarán más seguros de que su correo se protegerá y entregará de la manera que desean, a tiempo y en el lugar correcto.

¿Cree que algún día los servicios de correos de todo el mundo podrán realizar el seguimiento del correo etiquetado con RFID?
RFID es un tema de actualidad en toda la comunidad postal mundial. Los servicios de correos están mejorando su tecnología RFID o la están implementando por primera vez. Esto nos convertirá en una red mundial conectada y permitirá ofrecer entregas rápidas y precisas del correo a cualquier persona en cualquier lugar del mundo.

Organización:
En la actualidad, Catina Aghayan es consultora de calidad y desarrollo de Qatar Post. Este operador de correos de Qatar, pionero en calidad en la zona, inició el proyecto piloto RFID Triangle Matrix supervisado por la Unión Postal Universal, una agencia de Naciones Unidas para la cooperación y el desarrollo de los servicios de correos, centrada en la calidad del servicio. Qatar será la sede del 25º Congreso de la UPU que se celebrará en Doha en 2012. Asimismo, Q-Post es miembro del Grupo GMS de Calidad representado por la Srta. Aghayan.