Wie wird RFID von Qatar Post eingesetzt?
Qatar Post hat unter der Schirmherrschaft des Weltpostvereins (Universal Postal Union, UPU) ein Pilotprojekt gestartet, in dessen Rahmen verschiedene RFID-Technologien in realen Postdiensten im Persischen Golf und im Namen der 22 arabischen Länder getestet werden. Ziel dieses Projekts ist es, die Postdienstleistungen für Verbraucher zu verbessern. 2008 wurde ein dreimonatiges wegweisendes Pilotprojekt in der „Triangle Matrix“ durchgezogen: Qatar, Saudi-Arabien und Vereinigte Arabische Emirate.

Das Hauptziel des Pilotprojekts bestand darin herauszufinden, ob alle der zahlreichen RFID-Technologien uns eine effiziente und kostengünstige Bewertung unserer nationalen und internationalen Netzwerke ermöglichen. Wir fanden heraus, dass verschiedene RFID-Technologien – passiv, halbaktiv und aktiv – die Zustellungsstandards auf höchst effektive Weise verbessern können, und zwar durch strenge Überwachung und Verfolgung des Postflusses im Netzwerk. Das Pilotprojekt „Triangle Matrix“ war das erste seiner Art und wurde in das Global Monitoring System (GMS) der UPU übernommen, ein weltweites Projekt für das Postwesen.

Wie sieht der nächste Schritt von Qatar Post im Hinblick auf RFID aus?
Bis Mitte 2009 werden wir im Rahmen des GMS-Pilotprojekts damit beginnen, Testbriefe regelmäßig mit RFID zu verfolgen. Qatar ist eines der ersten Länder, das an diesem globalen Projekt teilnimmt, und kann dadurch Zustellstandards für nationale und internationale Massenpostsendungen aufstellen. Mithilfe dieser zuverlässigen Daten können wir die Dienstqualität für unsere lokalen, regionalen und globalen Kunden verbessern. Wir sind in der Lage, Lücken im Postversandnetz präzise aufzuzeigen, diese Lücken zu messen, zu analysieren, zu überwachen, zu schließen und zukünftig zu vermeiden.

Wir sind der Auffassung, dass wir durch den Einsatz von RFID zum einen unsere lokalen und internationalen Standards einhalten und zum anderen natürlich die Kosten senken und zuverlässige und präzise Systeme sicherstellen können.

Welche wesentlichen Vorteile hat Ihr Projekt für die Verbraucher?
Wir setzen RFID ein, um die Zustellgenauigkeit zu verbessern, die Anzahl falsch sortierter und verloren gegangener Briefe zu verringern und die Zustellung zu beschleunigen. Zudem wurde 2008 auf dem 24. Weltpostkongress (Universal Postal Congress) in Genf festgelegt, dass alle Postorganisationen weltweit sich gegenseitig auf Basis der Dienstqualität honorieren sollen.

Q-Post, wie wir häufig genannt werden, ist das offizielle Postunternehmen von Qatar und zusammen mit 190 anderen Ländern der Welt ein Mitglied der UPU. Wir sehen uns zahlreichen Herausforderungen auf dem lokalen, regionalen und globalen Markt gegenüber. Wir sind uns bewusst, dass das globale Postnetzwerk besser werden muss, damit unsere Kunden unabhängig von ihrem Standort in Kontakt und zufrieden bleiben. Wir messen unser Leistungsniveau mit RFID, sodass wir es verbessern können. Im letzten Pilottest, der 2008 in der Golfregion durchgeführt wurde, haben wir D+4 (4 Arbeitstage) erreicht und uns verpflichtet, dieses Ergebnis mithilfe von RFID auf D+3 zu verringern.

Machen sich die Verbraucher in Qatar Sorgen um den Datenschutz? Warum bzw. warum nicht?
Wir bei Q-Post verfolgen nicht den Inhalt von Postsendungen, sondern die Sendungen selbst. Informationen werden von uns nur zum Zweck der Beschleunigung und Verbesserung der Zustellung erfasst. Die Informationen machen das Netzwerk für uns transparenter; so können unsere Kunden zuversichtlicher sein, dass ihre Post sicher und geschützt ist und auf die gewünschte Weise zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Adresse zugestellt wird.

Glauben Sie, dass Post mit RFID-Transpondern eines Tages von mehreren Postunternehmen weltweit verfolgt werden wird?
RFID ist ein aktuelles heißes Thema für das gesamte Postwesen weltweit. Die Postunternehmen sind entweder dabei, vorhandene RFID-Technologie zu verbessern, oder RFID-Technologie erstmals einzusetzen. Dadurch werden wir zu einem einzigen, globalen verbundenen Netzwerk und können Postsendungen schnell und präzise zustellen, unabhängig davon, wo Sie sich aufhalten, wer Sie sind und was Sie tun.

Organisation:
Catina Aghayan arbeitet derzeit als Beraterin für Qualität und Entwicklung bei Qatar Post. Qatar Post – der Pionier für Qualität in der Region – hat das RFID Triangle-Pilotprojekt unter der Schirmherrschaft des Weltpostvereins (Universal Postal Union, UPU) ins Leben gerufen. Die UPU ist eine UN-Unterorganisation für Zusammenarbeit und Entwicklung im Postdienst mit Schwerpunkt Dienstleistungsqualität. Qatar ist Ausrichter des 25. UPU-Kongresses, der 2012 in Doha stattfinden wird. Zudem ist Q-Post ein Mitglied der Quality GMS Group, die von Catina Aghayan vertreten wird.